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Questions Fréquentes


Comment passer commande ?

Pour passer commande, plusieurs opportunités s'offrent à vous :

  • Par Internet : Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en choisissant la pointure de la chaussure et en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits sélectionnés, rendez-vous dans le panier, valider votre commande en cliquant sur le bouton «Valider mon Panier» et laissez-vous guider...

  • Par Téléphone : Contactez-nous au 09 81 09 88 00. Un opérateur prendra votre commande et vous pourrez payer avec votre carte bleue par téléphone

  • Vous rendre à notre magasin de chaussures grandes pointures : Shoesissime – 237 Rue Saint-Martin – 75003 Paris.


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous payez par Carte Bancaire / Paypal :

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi jusque 14h sont déposées au centre d’expédition le jour même. Ainsi vous recevrez vos chaussures :

  • sous 48h en France,

  • sous 3 à 8 jours maximum pour les autres destinations.

(Hors w-e et jours fériés).

Les commandes passées le vendredi après 14h et le week-end seront expédiées le lundi suivant.

Si vous payez par virement :

Nous transférons votre colis au transporteur le jour de réception de votre règlement.

Si vous payez par chèque :

Ce moyen de paiement n’est pas le plus rapide car nous vous envoyons les articles commandés dés la fin du traitement de votre chèque. Cela peut prendre 10 à 15 jours ouvrés pour la livraison.


Je ne suis pas satisfaite de ma commande, puis-je échanger ou me faire rembourser ?

Bien sûr ! Dans un délai de 14 jours à réception de votre colis, vous pouvez demander un échange (sous réserve des stocks disponibles) ou un remboursement.

Si vous commandez de France Métropolitaine, le retour est offert par Shoesissime. Un bon de retour prépayé est joint à votre colis (dans la limite d'un retour).

Dans le cas d'un échange, nous envoyons la nouvelle paire à nos frais (dans la limite d'un échange).


Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

La carte bleue : Visa, Mastercard ou Nationale, .

Au moment du paiement, vous basculez sur le site sécurisé de notre banque, la Société Générale, pour renseigner vos coordonnées bancaires.

Paypal :

Vous pouvez utiliser votre compte Paypal, ou payer via la plateforme Paypal avec une carte American Express, Aurore, Cofinoga, Privilège ou 4 étoiles.

Le virement :

Au moment du paiement, sélectionner « Virement ».

Votre commande sera prise en compte par nos services et nos coordonnées bancaires vous seront transmis. Vos chaussures seront mises de coté le temps de recevoir votre paiement, et vous seront expédiées à réception de celui-ci.

Le Chèque :

Au moment du paiement, sélectionner « Chèque ».

Merci de mettre le chèque à l'ordre de « Shoesissime » et de l'expédier à : Magasin Shoesissime – 237 Rue Saint-Martin - 75003 Paris.

Nous vous envoyons les articles commandés dès la fin du traitement de votre chèque. Cela peut prendre 10 à 15 jours ouvrés pour la livraison.


Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous utilisons les services de La Poste, avec So Colissimo. 


Un choix parmi 4 solutions de livraison :

  • Livraison à domicile
  • Livraison dans votre bureau de poste
  • Livraison dans un point relais
  • Retrait de votre commande dans notre boutique à Paris. Dans ce cas, pas de frais à payer.


France Métropolitaine et Belgique


Livraison chez Votre Commerçant
Livraison proche de chez vous ou de votre lieu de travail chez un commerçant de proximité
Livraison à Domicile sans signature
Livraison à l'adresse de votre choix
Livraison en Bureau de Poste
Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix.
France6.5 € 8 €8 €
Belgique9.5 € 9.5 €9.5 €

Pas de livraison en Outre-Mer


Livraison à l'étranger


Livraison à Domicile avec signature
Livraison à l'adresse de votre choix avec remise contre signature
Allemagne, Pays Bas, Luxembourg13 €
Grande Bretagne, Italie, Espagne, Suisse16 €
Autriche, Irlande, Portugal17 €
Finlande, Norvège, Suède 23 €
 Danemark 21 €
Estonie, Lettonie, Lituanie, Rép.Tchèque, Roumanie 20 €



Si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Dans ce cas, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis munie de votre carte d'identité au bureau de Poste indiqué sur l'avis.



Qu'est-ce que "le retrait en magasin" ?

Nous vous proposons de venir chercher GRATUITEMENT votre commande dans notre boutique à Paris afin de vous libérer des frais de livraison.

Vous serez informée par un e-mail de la disponibilité de votre achat, et pourrez venir les chercher à votre convenance au 237 Rue Saint-Martin - 75003 Paris, du mardi au samedi, de 10h à 19h, et le lundi de 12h à 19h.


Comment effectuer un échange ?

Si vous désirez changer de pointure ou de modèle, contactez-nous rapidement par email à l’adresse suivante : amelie@shoesissime.com pour nous indiquer la paire que vous souhaitez en échange.

Nous reviendrons vers vous par e-mail pour vous confirmer sa disponibilité, et nous vous réserverons alors cette paire, que nous expédierons dès réception du retour de commande initiale.

L'échange sera expédié par nos soins sans frais supplémentaires pour vous.

Les chaussures doivent être renvoyées (dans un état neuf, sans avoir été portées ou subies de dégradations) à l'adresse suivante :

Magasin Shoesissime - 237 Rue Saint-Martin - 75003 Paris

Les frais de retours sont offert par Shoesissime pour la France Métropolitaine. Si vous commandez d'un autre pays, les frais de retour à votre charge mais nous vous renvoyons les nouvelles chaussures à nos frais, dans la limite d'un échange.


Comment demander un remboursement ?

Complétez le formulaire de retour joint à votre colis en indiquant le ou les modèles dont vous souhaitez le remboursement.

A réception de votre colis de retour, nous procéderons à votre remboursement au plus tard sous 15 jours.


Les frais de retours sont offert par Shoesissime pour la France Métropolitaine.
Si vous commandez d'un autre pays, les frais de retour à votre charge mais nous vous renvoyons les nouvelles chaussures à nos frais, dans la limite d'un échange.

Les chaussures doivent être renvoyées (dans un état neuf, sans avoir été portées ou subies de dégradations) à l'adresse suivante :

Magasin Shoesissime - 237 Rue Saint-Martin - 75003 Paris


Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement se fera au plus tard 15 jours après la réception du colis.


Pourquoi dois-je créer un compte lorsque je veux faire une commande ?

La création de votre compte client est indispensable. En effet, votre e-mail, adresse de livraison, votre numéro de téléphone sont des informations nécessaires pour traiter votre commande.

Ce compte vous permet également de suivre votre colis, de réaliser un retour et de visualiser vos commandes.

Toutes les informations de votre compte seront jamais partagées ou revendues.


J'ai oublié mon mot de passe. Comment le retrouver ?

Cliquer sur l'encart « Mon Compte », puis « mot de passe oublié », laissez-vous guider et vous le recevrez de nouveau sur votre adresse e-mail.


Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

  • Par e-mail : amelie@shoesissime.com

  • Par téléphone (du mardi au samedi) : 09 81 09 88 00 (numéro non surtaxé)

  • Vous rendre à notre magasin : 237 Rue Saint-Martin - 75003 Paris


D'où viennent vos chaussures ?

Nous distribuons des marques Européennes qui fabriquent des chaussures en grande tailles. Vous retrouverez sur notre site des marques Allemandes, Anglaises, Italiennes, Espagnoles, Portugaises...

     


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