Questions Fréquentes - Commandes Chaussures Grande Taille

Pour cela, rien de plus simple ! Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ». 

Sélectionnez votre commande puis cochez les références concernées par votre retour. En dessous, vous pourrez indiquer le motif de retour si vous le souhaitez ou demander un échange de taille ou de couleur du modèle. 

Une fois votre demande envoyée, nous la validerons dans un délai de 24h ouvrées. 

Vous recevrez ainsi vos documents de retour à joindre dans votre colis (bon de retour et étiquette pré-payée) par e-mail. Les frais de retour sont à notre charge !

A réception de votre colis de retour et après vérification de celui-ci, nous vous rembourserons au plus tard sous 15 jours.

Vous recevrez un e-mail vous informant de votre remboursement.

Échanger en boutique :

Si vous souhaitez échanger votre paire de chaussures en boutique, rendez-vous dans notre magasin à Paris sous 15 jours, avec votre facture et vos chaussures à retourner. 

Vous pourrez essayer d’autres modèles et nous échangerons vos coups de cœur avec les chaussures que vous nous retournez !

Échanger en ligne :

• Changer de pointure / couleur :

Il conviendra de nous contacter pour que nous vous mettions le modèle de côté à : contact@shoesissime.com ou par téléphone au 09 81 09 73 74 (appel gratuit). 

Nous vous expédierons à nos frais votre nouvelle paire, à réception de votre retour. Offre valable dans la limite d’un seul colis d’échange par commande. Au-delà, les frais d’expédition et de retour seront à votre charge.

Si la chaussure échangée ne vous convient malheureusement pas, les frais de retour de cette nouvelle paire seront cette fois à votre charge.

• Changer de modèle :

Vous souhaitez un modèle différent de ce que vous avez commandé ? Dans ce cas précis, nous ne pouvons faire d’échange. Il conviendra de passer une nouvelle commande. 

Merci de nous retourner les chaussures qui ne vous conviennent pas à l’aide du bon de retour prépayé, nous vous rembourserons pour que vous puissiez procéder à votre nouvelle commande.

Optez pour un remboursement de vos articles sur votre moyen de paiement initial. Pour cela, retournez-nous votre colis en suivant la procédure habituelle et n’oubliez pas d’y joindre le formulaire de remboursement. (la cliente en a-t-elle créé un ??) 

Votre compte sera alors crédité au plus tard sous 15 jours à réception de votre colis.

Vous recevrez un e-mail vous informant de votre remboursement.

Nous avons à cœur de proposer les meilleures marques en grande taille, et de vous proposer des modèles exclusifs fabriqués en Europe. Toutefois, l’erreur étant humaine, il peut arriver qu’une paire de chaussures présente un défaut. Si c’est votre cas, nous en sommes sincèrement désolés et nous espérons que vous saurez nous pardonner !

Bien sûr, on se charge aussi de régler le souci ! Il vous suffit d’envoyer un mail à contact@shoesissime.com, expliquant le défaut observé, en y ajoutant idéalement des photos et votre numéro de téléphone. Nous nous occuperons de vous le plus vite possible !

Toutes nos excuses ! Nous nous appliquons chaque jour à préparer vos colis avec soin. Mais l’erreur étant humaine, il est possible qu’une erreur se soit glissée. Si c’est votre cas, appelez le SAV au 09 81 09 73 74 (appel gratuit) ou à nous envoyer un e-mail à : contact@shoesissime.com et on se chargera de vous renvoyer la bonne taille ou la bonne référence !